Libro de Reclamaciones

1. Tus datos2. Qué ocurrió3. Tu solución4. Revisar y enviar

1. Tus datos

Usaremos estos datos únicamente para registrar y responder tu hoja.

Nombres

Apellidos

Tipo de documento

Número de documento

Domicilio

Teléfono

Correo electrónico

Presento esta hoja en representación de otra persona

2. Cuéntanos qué ocurrió

Tipo

Descripción del servicio

Fecha aproximada de la operación (opcional)

ID o referencia (opcional)

Monto (opcional)

Moneda (opcional)

Tipo

ReclamoDisconformidad con el servicio contratado o prestado.QuejaMalestar no relacionado directamente con el servicio o respecto de la atención.

Detalle del reclamo o queja

3. ¿Qué solución solicitas?

Pedido del consumidor

4. Revisar y enviar

Adjuntar evidencia del reclamo o queja (opcional)PDF, JPG o PNG. Máximo 5 MB. Debe servir únicamente para acreditar los hechos del reclamo o queja.Está prohibido adjuntar documentos de identidad, selfies, imágenes faciales, pruebas de vida o cualquier dato biométrico.

Si adjunto un archivo, confirmo expresamente que es evidencia del reclamo o queja y que no contiene documentos de identidad, selfies, imágenes faciales, pruebas de vida ni datos biométricos.

Plazo de respuesta
VZLARemesas responderá tu reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Presentar esta hoja no limita tu derecho a acudir a otros mecanismos de solución de controversias o a la autoridad competente. Tus datos se tratarán según nuestra Política de Privacidad.

Verifica que tu correo sea correcto; allí recibirás la confirmación.