Términos y Condiciones de VZLARemesas

1. Quién presta el servicio

El sitio web vzlaremesas.com y la aplicación VZLARemesas son operados por INTERNATIONAL SMART SOLUTIONS S.A.C., que utiliza VZLARemesas como nombre comercial.

VZLARemesas contrata directamente con el usuario el cambio de divisas y la transferencia del importe resultante al beneficiario designado, únicamente dentro de los países, canales y estructuras regulatorias que se encuentren válidamente habilitados. No tiene socios operativos; los bancos y proveedores tecnológicos cumplen funciones auxiliares y no sustituyen a VZLARemesas frente al usuario, salvo que la interfaz identifique expresamente a otro prestador por exigencia regulatoria o contractual.

Los fondos se reciben para una operación concreta. VZLARemesas no ofrece ahorro, depósitos, crédito, inversión ni custodia indefinida de fondos.

2. Alcance y aceptación

Estos Términos regulan el registro, la cuenta, el uso de la web y la aplicación, el cambio de divisas y las transferencias. Cada operación se completa con el resumen transaccional que el usuario revisa y confirma antes de pagar o enviar.

La aceptación se realiza al crear la cuenta mediante una casilla no premarcada o, para los clientes existentes que todavía no hayan aceptado la versión vigente, al iniciar sesión a partir de su fecha de vigencia. En este último caso, todos los clientes deberán revisar y aceptar obligatoriamente los Términos y Condiciones antes de acceder al producto; mientras no lo hagan, solo podrán consultar el Centro Legal, contactar a soporte, presentar reclamos o cerrar sesión.

VZLARemesas conservará evidencia electrónica de la versión aceptada, el país de la cuenta, la fecha y hora UTC, el canal y el identificador del usuario. Una versión ya aceptada no se solicitará nuevamente en cada inicio de sesión ni en cada envío, salvo que exista una versión posterior con cambios materiales. La confirmación de cada operación implica aceptar sus datos económicos concretos: monto, moneda, tasa, cargos, impuestos cuando correspondan, beneficiario y tiempo estimado.

3. Requisitos y país de la cuenta

1. Ser persona natural de 18 años o más y tener capacidad legal para contratar. El registro no permite continuar cuando la persona declara ser menor de 18 años.
2. Elegir un único país de cuenta según el país donde el usuario posee cuentas bancarias propias y donde el servicio se encuentre habilitado.
3. Pagar los envíos exclusivamente desde cuentas bancarias propias del país elegido, salvo que la plataforma habilite expresamente otro medio permitido.
4. Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
5. Utilizar un documento de identidad admitido, vigente y propio.
6. Superar las verificaciones de identidad, seguridad, riesgo y cumplimiento aplicables.

El país de la cuenta queda asociado después del registro. No representa necesariamente la nacionalidad ni la ubicación actual: determina la moneda, los medios bancarios, los límites, los documentos admitidos, las reglas operativas y la información que la plataforma muestra después del inicio de sesión.

Si el usuario eligió un país incorrecto, debe contactar a soporte antes de operar. Cualquier corrección excepcional puede exigir una nueva verificación de identidad y la comprobación de que las cuentas bancarias le pertenecen.

4. Cuenta, credenciales y seguridad

Cada persona puede mantener una sola cuenta, salvo autorización expresa. La cuenta es personal e intransferible y no puede abrirse, prestarse, venderse ni utilizarse para otra persona.

El usuario debe proteger su contraseña, códigos de verificación y dispositivo, y reportar de inmediato cualquier acceso u operación no reconocida. VZLARemesas puede cerrar sesiones, bloquear temporalmente el acceso o solicitar controles adicionales para proteger la cuenta.

El teléfono y el correo son medios de contacto y seguridad, pero su control técnico no demuestra por sí solo la titularidad de la identidad o de los fondos. Una operación puede requerir verificaciones adicionales.

5. Verificación de identidad

Para habilitar el servicio, VZLARemesas puede solicitar imágenes frontal y posterior del documento, lectura de datos, selfie o video, prueba de vida, comparación facial y revisión manual. El tratamiento biométrico se explica y autoriza en un aviso independiente, mediante una casilla no premarcada y con evidencia electrónica verificable de la manifestación de voluntad.

Los documentos falsos, alterados, vencidos cuando se requiera vigencia, pertenecientes a terceros o inconsistentes pueden causar repetición del proceso, revisión manual, rechazo, suspensión o cierre de la cuenta.

6. Uso permitido y prohibiciones

La cuenta y el servicio solo pueden utilizarse para operaciones lícitas y propias. Está prohibido:

• Suplantar identidades u ocultar al verdadero titular, ordenante o beneficiario.
• Pagar desde cuentas de terceros o desde cuentas bancarias situadas fuera del país configurado, salvo habilitación expresa y lícita de la plataforma.
• Fraccionar operaciones para eludir controles o límites.
• Utilizar fondos o actividades ilícitas, o manipular comprobantes, referencias, cupones o controles de seguridad.
• Acceder a cuentas ajenas, automatizar abusivamente, extraer datos o interferir con la plataforma.
• Registrar beneficiarios o datos falsos, o datos para los que el usuario carece de autorización legítima.

7. Cómo se forma cada operación

Antes de confirmar una operación, la plataforma mostrará la moneda y el monto entregado por el usuario, la tasa y su vigencia, los cargos e impuestos —incluso cuando sean cero—, el monto a recibir, los datos esenciales del beneficiario, el canal de entrega y el tiempo estimado. Ningún cargo, servicio accesorio, promoción o autorización no esencial estará seleccionado por defecto.

La operación queda solicitada cuando el usuario confirma ese resumen. El envío de un comprobante no demuestra por sí solo la recepción definitiva del dinero: la operación continúa sujeta a conciliación bancaria, verificación de titularidad y controles de duplicidad, reverso o fraude. La plataforma conservará evidencia suficiente para identificar cada transacción y la intención del usuario.

8. Pago, tasa y beneficiario

El usuario debe pagar únicamente a las cuentas y por los medios mostrados dentro de su sesión. Los pagos de terceros pueden ser rechazados y devueltos al titular y medio de origen. VZLARemesas puede solicitar evidencia razonable de titularidad y del pago.

La tasa aplicable es la mostrada en el resumen y la plataforma indicará cuándo queda fijada. Los redondeos y cualquier comisión se informarán antes de confirmar; no se añadirán cargos ocultos ni se utilizarán diseños que dificulten comparar, rechazar o retirar una elección.

El usuario debe revisar el nombre, documento, banco, tipo y número de cuenta y demás datos del beneficiario. Si una transferencia se ejecutó correctamente según los datos confirmados, su recuperación dependerá de la entidad receptora y no puede garantizarse.

9. Validación, ejecución y constancia

La ejecución comienza después de verificar la recepción de fondos, la identidad y los datos de la operación. Los tiempos son estimados y pueden variar por orden de llegada, horario, feriados, indisponibilidad bancaria, revisiones de seguridad, controles regulatorios o fuerza mayor.

El estado se mostrará en la cuenta. Al completar la operación, VZLARemesas emitirá una constancia electrónica descargable con identificador, montos, tasa, beneficiario, fecha y estado.

10. Revisión, rechazo, cancelación, retracto y devolución

VZLARemesas puede pausar o rechazar una operación por falta de fondos confirmados, información incompleta, inconsistencia de identidad, pago de tercero, país bancario incorrecto, duplicidad, límites, indisponibilidad, sospecha de fraude, exigencia legal o riesgo no mitigado.

Cuando sea lícito y seguro, se informará el motivo general y la opción de aportar información o solicitar revisión humana. No se revelarán reglas internas cuya divulgación facilite fraude o evasión de controles.

El usuario puede solicitar la cancelación mientras la transferencia no se haya ejecutado ni sea irrevocable. Si corresponde devolver fondos, la devolución se realizará preferentemente al mismo medio y titular de origen, con los controles necesarios y sin redirigirla a un tercero por simple instrucción.

11. Límites, controles y suspensión

Los mínimos y máximos se mostrarán según el país y pueden variar por disponibilidad, perfil de riesgo, historial o reglas aplicables. VZLARemesas puede solicitar información sobre actividad económica, origen y destino de fondos o relación con el beneficiario.

VZLARemesas puede limitar, suspender o cerrar una cuenta para investigar riesgos, proteger a las personas, verificar datos, atender una orden de autoridad o prevenir un incumplimiento. Cuando no exista impedimento legal o de seguridad, comunicará el motivo general y el mecanismo de revisión.

12. Comunicaciones, disponibilidad y propiedad intelectual

Las comunicaciones necesarias para operar, cumplir obligaciones o proteger la cuenta pueden enviarse por correo, SMS, WhatsApp, notificación push o dentro de la plataforma cuando el canal corresponda. Estas comunicaciones operativas o de seguridad no son publicidad y no dependen de la autorización de marketing.

Las promociones, publicidad y prospección comercial solo se enviarán cuando el usuario otorgue la autorización exigible y no exista una exclusión legal o preferencia incompatible. La autorización puede revocarse en cualquier momento y negarse o retirarla no afecta el acceso al servicio.

La plataforma puede experimentar mantenimientos o interrupciones bancarias o tecnológicas. VZLARemesas adoptará medidas razonables para restablecerla, pero no promete disponibilidad ininterrumpida.

La marca, el software, los textos, diseños y demás contenidos pertenecen a sus titulares. Se permite su uso personal para contratar el servicio; no se permite copiar, alterar, interferir ni explotar el sistema sin autorización.

13. Países, documentos admitidos y condiciones dinámicas

El servicio solo estará disponible en los países y para los documentos de identidad que la plataforma muestre como habilitados al momento del registro, siempre que la estructura regulatoria y bancaria correspondiente se encuentre validada. La disponibilidad puede cambiar por razones operativas, bancarias, de seguridad o legales.

Actualmente, los nuevos registros contemplan: en Perú, DNI, Carné de Extranjería y Carné de Permiso Temporal de Permanencia (CPP); en Colombia, Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería y Permiso por Protección Temporal (PPT); y en México, INE, Tarjeta de Residente Temporal y Tarjeta de Residente Permanente.

El PTP de Perú y el PEP de Colombia se conservan únicamente para usuarios históricos que ya los tengan registrados y no están disponibles para nuevos registros. La plataforma mostrará siempre las opciones vigentes antes de crear la cuenta.

La tasa, moneda, mínimo, máximo, horario y disponibilidad bancaria son datos dinámicos. Se mostrarán antes de confirmar la operación y quedarán registrados en el resumen transaccional. Una tasa inexistente o igual a cero no debe interpretarse como disponibilidad del servicio.

Las promociones, cupones y referidos se rigen por la ficha visible de cada campaña. Participar en una campaña no modifica estos Términos ni equivale a autorizar el envío de publicidad o comunicaciones comerciales.

14. Responsabilidad, reclamos, ley aplicable y cambios

El usuario puede solicitar soporte en contacto@vzlaremesas.com. El Libro de Reclamaciones es el canal formal peruano y permanecerá disponible desde la web y la aplicación. Para usuarios de Colombia o México, ese canal no sustituye los derechos ni mecanismos obligatorios que resulten aplicables en su país.

Como regla contractual general, se aplica la legislación peruana por ser el país del prestador identificado. Esta elección no priva al consumidor de las normas imperativas de protección al consumidor, comercio electrónico, privacidad o datos personales que resulten aplicables en Colombia o México. Ninguna cláusula se interpretará para renunciar anticipadamente a derechos irrenunciables.

Los cambios materiales se informarán con un resumen y requerirán nueva aceptación antes de continuar. Las versiones anteriores permanecerán disponibles. Los ajustes meramente operativos que no alteren derechos se informarán sin forzar una aceptación innecesaria.

5. Reglas complementarias por país

Perú

VZLARemesas mantiene disponibles los mecanismos y derechos exigidos por la normativa peruana aplicable, incluido el Libro de Reclamaciones y las disposiciones sobre protección de datos personales y protección al consumidor.

Colombia y México

VZLARemesas presta servicios a usuarios ubicados en Colombia y México mediante sus canales digitales y mecanismos operativos habilitados para cada país.

Cuando corresponda, se respetarán las disposiciones imperativas de protección al consumidor, comercio electrónico y demás normas aplicables a la prestación del servicio en cada jurisdicción.

La disponibilidad de medios de pago, cuentas receptoras, monedas, tarifas, límites y demás condiciones operativas puede variar según el país y será informada al usuario antes de confirmar cada operación.